中途【求人番号】T-26-5433
当社はプライム上場「株式会社SHIFT」100％出資の安定基盤と、ベンチャーのスピード感を併せ持つIT・BPO企業です。生成AIによる顧客起点の次世代スマートコンタクトセンターを推進しています。
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連絡先 TEL：03-6734-1052
求人情報は既に募集締切の場合もございますのでご了承ください。
| 会社名 | 株式会社SHIFT PLUS |
|---|---|
| 本社住所 | 〒780-0053 高知県高知市駅前町1-8 第7駅前観光ビル |
| 代表者名 | 代表取締役 綿貫 健吾 |
| 設立 | 2015年4月 |
| 資本金 | 3000万円 |
| 従業員数（全体） | 278名 |
| 業種 | 情報通信 |
| 事業内容 |
■カスタマーサポート事業 |
| 募集職種 |
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| 雇用形態 | 正社員 |
| 募集人数 | 5名 |
| 職務内容 | （雇入れ直後） ■業務内容 1.プロジェクトマネジメント（計画・推進） ・カスタマーサポート/ITヘルプデスク立ち上げ・刷新におけるWBSの策定、マイルストーン設定、進捗管理 ・業務移行期・運用期における課題抽出およびリスク管理 ・呼量予測やKPIに基づくリソース・運用計画の最適化 等 2.ステークホルダー調整・交渉 ・クライアントとの要件定義、仕様合意、進捗報告、折衝全般 ・社内関係部署との調整およびディレクション ・外部ベンダーとの調整・アライアンス管理 等 3.業務構築・プロセスマネジメント ・業務マニュアル、トークスクリプト、FAQ、運用フローの設計・標準化 ・既存案件における継続的なBPRおよびVOC分析に基づく改善提案 等 ■案件領域（例） ・カスタマーサポート／ITヘルプデスク領域 ※BtoB、BtoCを中心としたBPO業務となります ※案件により顧客先常駐の可能性があります ■その他 ※案件構成（実績）：1案件につき案件リーダー1名、メンバー1～10名程度 ※経験やスキルに合わせて、配属先や業務内容を決定します （変更の範囲）会社の定める業務 受動喫煙対策：なし（屋内外禁煙） |
| 勤務地 | （雇入れ直後）札幌市北区北7条西4丁目4-3 札幌クレストビル 3階 （変更の範囲）会社の定める場所 |
| 最寄り駅 | JR札幌駅 |
| 自動車通勤 | 可（駐車場なし） |
| 就業場所従業員数 | 56名 |
| 対象学部・学科 | 不問 |
| 必須要件・資格 | 以下いずれも満たす方 ・カスタマーサポート・ITヘルプデスク領域における実務経験 ・プロジェクトマネジメントまたはディレクション経験（2年以上） ・社内外のステークホルダーとの調整・交渉（提案報告など）の経験 |
| 歓迎要件 | ・カスタマーサポート・ITヘルプデスクの運用設計・新規立ち上げ（業務プロセス構築）経験 ・WBS作成・スケジュール管理・リスク管理等を用いたプロジェクト進行の主導経験 ・クライアントや社内複数部門との調整・提案交渉などの顧客折衝経験 ・プロジェクトの収支管理およびコスト改善の実行経験 ・ITツール・システムの導入支援、運用保守、または開発プロジェクト管理経験 |
| 求める人材像 | ・顧客課題を引き出し、自発的・主体的に業務改善等の提案をおこなえる方 ・社内外問わず、業務に必要な円滑なコミュニケーションをとれる方 ・KPIまたはチーム目標の達成に意欲的な方 |
| 学歴 | 不問 |
| 賃金・給与 | 月給385,000円～541,000円 |
| 賃金・給与に含まれる手当 | 固定残業代 92,000円～129,000円 |
| 固定残業制 | 採用（40時間分） |
| 通勤手当 | あり |
| 昇給 | あり |
| 賞与 | あり 年2回 1ヵ月分 |
| 就業時間 |
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| 休憩時間 |
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| シフト制 | なし |
| 残業（月平均） | 20時間 |
| 休日 等 |
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| 加入保険 等 |
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| 退職金制度 等 | なし |
| 定年制 等 | 定年70歳 |
| 会社ホームページ | https://shiftplus.inc/ |
| 魅力発信シート |
ダウンロード |
| 特記事項 | 【仕事と生活の両立が叶う職場】 有給休暇以外にも年次リフレッシュ休暇が毎年3日付与され、お休みをしっかり取れる環境です。 ※初年度は入社時期により1～3日付与 ・年末年始休暇：業務内容により出勤いただく可能性があります。 その場合は別日で休日取得いただけます。 ・勤務時間・休憩時間：業務内容により変更となる場合があります。 ・残業時間：10～20時間程度/月 ・通勤手当：当社規定による ・転勤：当面なし（事業上の必要が生じた場合にはお願いする可能性があります。 ただし、過去事例として本人の同意に沿わない無理な転勤命令の実績はございませんのでご安心ください。） ・出張：可能性あり（当社拠点やクライアント企業への出張等） ・客先常駐：可能性有（所在地を中心に配属案件を検討します。案件により変動の可能性があります。） ・試用期間あり（6ヵ月／雇用条件の変更なし） |
